Expéditions & retours

Expéditions :

Transporteurs :

Pour envoyer vos colis nous utilisons le transporteur DPD.

Les dimensions des emballages sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Une fois votre commande expédiée par notre transporteur DPD, vous recevez automatiquement un mail disposant d’un numéro de suivi. Si vous souhaitez en savoir plus sur la livraison de votre commande en temps réel : rapprochez-vous du site DPD France en mentionnant le numéro de suivi de votre commande.

2. Livraisons :

En raison de fortes commandes et nos produits étant tous fabriqués à la commande, les colis seront expédiés dans un délai de 15 jours ouvrés maximum après réception du paiement. Le transporteur DPD assurera le transport avec un numéro de suivi permettant de faire un suivi du colis à tout moment si nécessaire.

La livraison s'effectue sous 24/48 heures après envoi depuis notre structure logistique.

Trois modes de livraison sont proposés : En point relais pick-up, à votre domicile dans un créneau horaire précis ou sur votre lieu de travail.

Retours & échanges :

Vous devez impérativement imprimer et remplir le bon de retour présent sur notre site et l'envoyer avec votre commande pour tout remboursement et échange. Votre demande de rétractation doit être formulée et envoyée par mail dans un délai de 14 jours. Ce délai commence le lendemain de la date de livraison du colis. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable. Correspond à tous les jours de la semaine, à l'exception du jour de repos hebdomadaire (généralement le dimanche) et des jours fériés habituellement non travaillés dans l'entreprise suivant.

3. Retour d’articles non ouverts :

Nous acceptons les retours d’articles neufs et non ouverts. Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant votre achat, avec un reçu ou une preuve d’achat. Les frais d’expédition sont à votre charge.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel ci-après.

4. Retours colis ouverts :

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant).

Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :

Papier Peint Panoramique

380 Av. du Président Salvador Allende,

26800 Portes-lès-Valence

5. Exceptions :

Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables. Ces articles sont désignés sur notre site Web comme étant non remboursables, en solde ou faisant partie d’une vente définitive. Les articles entièrement personnalisés ou réalisés sur-mesure et les échantillons ne sont pas remboursables.

6. Échanges :

Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou endommagées.

Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 30 jours suivant votre achat, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut.

Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Remboursements :

Colis endommagé ou incomplet :

Livraison à domicile, livraison sur le lieu de travail et Relais Pickup :

Il faut savoir que dès que vous acceptez un colis en signant le bordereau de livraison, vous prenez alors possession du bien et les risques de perte ou d’endommagement qui vous sont transférés. Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu du ou des colis et l'état des produits.

Prenez bien le temps d'examiner votre marchandise : au regard de la loi, vous disposez de 15 minutes pour contrôler les produits commandés, même si le livreur ne vous le précise pas.

Avant de signer le bon de livraison :

Procédez à un examen rapide de l’état de la marchandise

Vérifiez que le bon de livraison correspond aux produits livrés

Vérifiez que la marchandise livrée correspond à la commande effectuée.

Une fois ces étapes effectuées, si vous jugez que l'état de la marchandise ne vous convient pas, vous pouvez refuser la livraison en émettant des réserves bien précises comme expliqué ci-dessous.

Produit abîmé ou manquant : les réserves à effectuer

Après avoir ouvert votre colis, vous avez remarqué un produit abîmé ou un produit manquant dans votre commande : des réserves doivent être faites auprès du transporteur afin que le nécessaire soit fait pour renvoyer le(s) produit(s) concerné(s).

Pour que celles-ci soient jugées recevables par les transporteurs, vous devez suivre scrupuleusement les indications ci-dessous et détailler au maximum les raisons de votre refus. En effet, les mentions de réserves trop générales de type "sous réserve de déballage" ou "colis refusé" n'ont aucune valeur légale.

Réserves recevables lors de la livraison d’un colis :

Les réserves recevables

S’il manque un ou plusieurs produits dans votre commande, vous pouvez faire le choix de garder ou non votre colis si vous souhaitez utiliser d'autres références en attendant de recevoir la manquante par exemple. Vous devez alors indiquer si le colis a été ouvert ou non (il peut être légèrement troué à un endroit par exemple : il faut le préciser) et expliquer quel(s) est/sont le(s) produit(s) manquant(s) en indiquant sa ou ses référence(s).

Dans le cas où vous vous retrouvez avec un produit endommagé : précisez au maximum le type de dégradation. Est-ce que le produit est brisé, enfoncé, rayé et à quel endroit. Expliquez également si le carton est dégradé, s'il a été ouvert, s'il est mal fermé, etc.

Les réserves non recevables

Ci-dessous des exemples de réserves qui sont jugées comme non recevables par les transporteurs :

- "Colis refusé" (il n'est pas expliqué pourquoi le produit est refusé).

- "Colis ouvert" (on ne sait pas s'il manque des produits ou pas et si oui lesquels).

- "Manque X articles" (sans la référence du ou des produit(s) en question, cette réserve est jugée incomplète par les transporteurs).

- "En mauvais état" (il manque la mention du produit abîmé et le type de dégradation).

- "Tôle enfoncée" (il manque la référence du produit abîmé).

Réclamations :

Avec DPD France

À compter de la signature du bon de livraison avec réserves (date de livraison effective), vous disposez de quelques jours pour adresser une réclamation écrite à DPD France par courrier recommandé avec accusé de réception accompagnée de 4 photos.

Modalités à respecter :

Pour les livraisons en France : pour les clients destinataires particuliers, la lettre doit être envoyée dans les 10 jours ouvrés à compter de la livraison effective du colis

Néanmoins, si les dommages ne sont pas apparents, vous pouvez effectuer une réclamation écrite par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 7 jours.

2. Avec Papier Peint Panoramique France

Si votre colis est arrivé endommagé, il est nécessaire de poser une réserve avec référence de la commande et motif à l’appui, auprès de votre relais Pickup ou le livreur.

Une fois cette déclaration faite, merci de prendre sur l’instant T une photographie de l’emballage du colis ainsi que de l’état de votre produit.

Dès lors, que les photographies ont été prises, vous pouvez envoyer votre réclamation par mail à l’adresse : contact@papier-peint-panoramique-france.com (Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis.)

Ce qu’il faut préciser au sein de votre réclamation :

Nom

Prénom

Référence de la commande

Motifs de la réserve

Photographies du colis, emballages et/ou produits

Retour produit :

Remboursements :

Processus :

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial.

Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition.

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@papier-peint-panoramique-france.com.

Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.

Coordonnées :

Adresse :

Papier Peint Panoramique

380 Av. du Président Salvador Allende,

26800 Portes-lès-Valence

Adresse mail :

contact@papier-peint-panoramique-france.com

Téléphone :

06 95 97 96 83